1. Date identificare prestator
Prezentele termeni și condiții se aplică serviciilor turistice oferite de PELERINAJ ORTODOX SRL, persoană juridică română cu sediul în Poiana Mărului, Nr. 381, jud. Brașov, cod poștal 507165, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J8/1481/2016, CUI RO36311431, titulară a licenței de turism nr. 1473 emisă de Ministerul Turismului (în continuare „Agenția").
2. Obiectul contractului
Agenția oferă servicii de turism organizat, incluzând pelerinaje ortodoxe, vacanțe recreative și excursii culturale. Fiecare pachet turistic are un program detaliat, preț, condiții specifice care se comunică Turistului înainte de semnarea contractului.
3. Rezervare și plată
Rezervarea se consideră confirmată după: (a) semnarea contractului de prestare servicii turistice de către ambele părți; (b) achitarea avansului de 30% din valoarea pachetului. Diferența de 70% se achită cu minimum 30 de zile înainte de data plecării.
În cazul rezervărilor efectuate cu mai puțin de 30 de zile înainte de plecare, se achită integral valoarea pachetului la momentul rezervării.
4. Drepturile și obligațiile Agenției
Agenția se obligă să furnizeze serviciile turistice conform programului comunicat și contractat. Agenția poate modifica programul în cazuri de forță majoră (condiții meteo, restricții de călătorie, situații de securitate) cu informarea prealabilă a Turiștilor și, dacă este cazul, cu oferirea de alternative echivalente.
5. Drepturile și obligațiile Turistului
- Să furnizeze datele personale corecte necesare pentru rezervarea biletelor și serviciilor
- Să se prezinte la ora și locul indicat pentru plecare
- Să posede documentele de călătorie valabile (pașaport, carte de identitate)
- Să achite contravaloarea pachetului la termenele stabilite
- Să respecte programul și indicațiile ghidului însoțitor
- Să respecte regulile de comportament în locurile vizitate (îmbrăcăminte pudică în lăcașurile de cult etc.)
6. Condiții de anulare (din partea Turistului)
În cazul anulării rezervării, se aplică următoarele penalități:
- Mai mult de 45 de zile înainte de plecare: se reține numai costul asigurării storno (dacă s-a emis), restul se restituie integral
- 30-45 zile înainte: se reține 30% din valoarea pachetului (avansul)
- 15-29 zile înainte: se reține 50% din valoarea pachetului
- Mai puțin de 15 zile înainte sau neprezentare: se reține 100% din valoarea pachetului
Pentru anulări cauzate de motive medicale (cu certificat) sau alte situații acoperite de asigurarea storno, se aplică condițiile poliței respective.
7. Condiții de anulare (din partea Agenției)
Agenția poate anula un pelerinaj în cazul neîntrunirii grupului minim, cu minimum 20 de zile înainte de plecare. În astfel de cazuri, Turistul primește integral sumele plătite sau poate opta pentru transferul către alt pelerinaj.
În situații de forță majoră (războaie, atentate, dezastre naturale, restricții oficiale de călătorie), Agenția poate anula sau reprograma pelerinajul cu restituirea integrală.
8. Reclamații
Eventualele nemulțumiri trebuie comunicate pe durata pelerinajului ghidului însoțitor, pentru a permite remedierea pe loc. Reclamațiile scrise se depun în termen de 5 zile de la încheierea pelerinajului, prin formularul de contact sau la sediul Agenției. Răspunsul se oferă în maximum 30 de zile.
9. Asigurare
Fiecare pachet turistic include asigurare medicală de călătorie. Agenția este acoperită de asigurarea germano-română poliță nr. 4509/2025 pentru garantarea rambursării sumelor achitate în caz de insolvență.
10. Protecția consumatorilor
Turistul poate adresa reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - www.anpc.ro. De asemenea, se poate folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor - SOL.
11. Legea aplicabilă
Prezentele termeni și condiții sunt guvernate de legislația română, în special de OG 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate. Instanțele competente sunt cele de la sediul Agenției.
12. Contact
Pentru întrebări legate de prezentul document: Trimite-ne un mesaj · telefon 0771 440 036.